La série noire se poursuit pour la SNCF et ses voyageurs. Ces derniers ont une nouvelle fois été victimes d’une importante pagaille dans plusieurs gares. Et ce lors d’un des week-ends les plus chargés de l’année. Pour l’esprit de Noël, il faudra donc attendre encore un peu . 1,7 million de personnes étaient attendues dans les trains en ce week-end de Noël, qui coïncide cette année avec les départs en vacances. la SNCF ne semble pas avoir suffisamment anticipé cet afflux.

Le surbooking, notamment, est pointé du doigt. Des personnes qui avaient réservé leur billet se trouvent dans l’incapacité d’accéder à leur place.

Les gares parisiennes d’Austerlitz, Bercy et Lyon sont tout particulièrement touchées. Les passagers sont redirigés en nombre vers d’autres gares, d’autres se sont vus remettre des billets de réduction.

La SNCF reconnaît «une situation difficile»

la SNCF accusée de surréservations, les voyageurs exaspérés. la situation était effectivement «plus difficile pour certaines lignes TER». car «de nombreux voyageurs sans réservation se sont présentés pour emprunter des trains qui étaient déjà complets.» Mais la compagnie assure qu’il s’agissait de trains «sans réservation obligatoire, accessibles également à tout détenteur d’un billet valable». elle assure qu’il n’était en aucun cas question d’un «bug de sur-réservation». elle précise qu’elle a mobilisé des trains supplémentaires, normalement reservés à un usage interne. afin de «pouvoir emmener ces voyageurs, dont le nombre était estimé à 2500 personnes.»

Au Parisien , la compagnie a par ailleurs reconnu qu’il s’agissait d’une «journée spéciale». elle  invoque le fait que «cela faisait des années qu’il n’y avait pas eu en même temps le début des vacances et le week-end Noël». Les 14.000 TGV prévus pour les vacances de Noël étaient remplis à 100%.

Mais elle dément toute désorganisation. elle assure que «la situation d’aujourd’hui avait été prévue et anticipée comme chaque année». «C’est juste un problème de gestion de foule», a-t-il déclaré. «On ne va pas envoyer les policiers pour vider les trains…»

Samedi soir, la situation dans les gares parisiennes était revenue à la normale.

Le précédent de Montparnasse

Ce n’est pas la première fois que les clients de la SNCF se trouvent confrontés à une telle situation. L’entreprise publique a fait l’objet cette année de plusieurs polémiques sur des dysfonctionnements. La gare de Montparnasse a récemment été touchée par des pannes électriques en juillet et décembre. elle conduise la ministre des Transports à exiger une nouvelle organisation sur la gestion des grands travaux.

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